一、 培训说明
本培训课程标准依据家政服务行业典型工作任务编制。
各培训机构可根据本培训课程标准及培训实际情况,在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时,还 应根据具体情况安排一定的课外作业时间和课外实训练习时间。
二、 培训目标
通过本职业能力理论知识学习和操作技能训练,使培训对象 能够具备家庭保洁职业能力所要求的理论知识和实际操作技能, 能胜任家庭保洁工作岗位。
三、培训要求与培训内容
单元1 职业素养及基础常识
1.培训基本要求
1.1了解家庭保洁工作人员的职业道德基本知识
1.2掌握家庭保洁工作人员必须具备的安全、卫生与法律常识
1.3掌握家庭保洁工作人员的服务礼仪
2.培训内容
2.1职业道德基本知识
2.2安全与卫生常识
2.3法律常识
2.4服务礼仪
3.培训方式建议
理论教学:培训方式采用课堂授课的形式
单元2 常用保洁工具、清洁剂、消毒剂与清洁方式
1.培训基本要求
1.1了解家庭保洁中常用保洁工具与清洁剂、消毒剂
1.2掌握家庭中家具的材质识别方法与保洁要领
1.3掌握家庭中墙面的材质识别方法与保洁要领
1.4掌握家庭中地面的材质识别方法与保洁要领
1.5掌握家庭中常用家电的保洁要领与注意事项
1.6掌握家庭中常见污垢类型的识别与保洁要领
1.7掌握家庭保洁的清洁方式
2.培训内容
2.1常用保洁工具
2.2常用清洁剂的使用
2.3家具的材质识别方法与保洁要领
2.4墙面材质识别方法与保洁要领
2.5地面材质识别方法与保洁要领
2.6常用家电的保洁要领与注意事项
2.7污垢类型的识别与保洁要领
2.8清洁方式
3.培训方式建议
理论教学:培训方式采用课堂授课的形式
单元3 各区域保洁标准和步骤
1.培训基本要求
1.1了解7大区域的保洁内容
1.2掌握7大区域的保洁标准和步骤
2.培训内容
2.1卧室保洁
2.2书房保洁
2.3客厅保洁
2.4餐厅保洁
2.5厨房保洁
2.6阳台保洁
2.7卫生间保洁
3.培训方式建议
3.1理论教学:培训方式采用课堂授课的形式。
3.2技能实训:培训方式采用课堂授课与在模拟居室中实战训练的方式进行。
单元4 服务要求及服务流程
1.培训基本要求
通过本单元培训,使培训对象能够
1.1熟悉上门时的服务流程
1.2掌握上门时的沟通技巧
2.培训内容
2.1服务流程
2.2沟通技巧
3.培训方式建议
3.1理论教学:培训方式采用课堂授课的形式。
3.2技能实训:在模拟居室中采用实战训练的方式进行。